Áp dụng chính thức cho toàn bộ hàng hóa và thiết bị phân phối trên website denshi.vn
PHẦN I: CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ LẮP ĐẶT
1. Phạm vi áp dụng và Hình thức vận chuyển
-Hàng hóa thông thường (cân phân tích, cân bàn nhỏ, phụ kiện cân điện tử): vận chuyển trực tiếp bằng bộ phận giao hàng của công ty cho các đơn hàng có bán kính di chuyển dưới 40km như Bình Dương, Đồng Nai, Long An. Với các đơn hàng có bán kính di chuyển lớn hơn 40km sẽ được giao hàng qua các đơn vị chuyển phát nhanh uy tín đối tác (Viettel Post, xe khách liên tỉnh).
-Hàng hóa đặc thù (cân công nghiệp, trạm cân ô tô, hệ thống đóng gói):Vận chuyển bằng xe tải chuyên dụng hoặc xe cẩu, đi kèm đội ngũ kỹ thuật trực tiếp đến công trình để thi công, lắp đặt và hiệu chỉnh
2. Thời gian giao hàng dự kiến
-Khu vực TP. Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai, Long An : từ 1 - 2 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng hoặc nhận tiền tạm ứng.
-Các tỉnh thành khác:Từ 2 - 5 ngày làm việc (tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và phương thức vận chuyển).
-Đơn hàng dự án/Gia công theo yêu cầu:Thời gian giao hàng được quy định cụ thể theo các điều khoản trong hợp đồng kinh tế đã ký kết.
3. Quy trình đồng kiểm khi nhận hàng
-Khách hàng có quyền và có nghĩa vụ đồng kiểm hàng hóa cùng nhân viên giao nhận hoặc kỹ thuật viên của Denshivn tại thời điểm bàn giao.
-Các hạng mục cần kiểm tra: Số lượng, chủng loại, mẫu mã, tính nguyên vẹn của tem niêm phong, tem bảo hành và các phụ kiện đi kèm (sạc, màn hình, đĩa cân, khung cân...).
-Trường hợp phát hiện hàng hóa bị móp méo, trầy xước, bể vỡ hoặc sai lệch chủng loại, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và lập biên bản đồng kiểm ghi nhận tình trạng, gửi thông tin ngay về hotline 0979127127 để được xử lý gấp.
PHẦN II: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
-Khách hàng được quyền đổi sản phẩm mới hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu thỏa mãn đồng thời các điều kiện sau:
-Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất (lỗi bo mạch, hỏng cảm biến lực loadcell, lỗi màn hình hiển thị...) và được xác nhận bởi kỹ thuật viên Denshivn.
-Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị biến dạng cơ học do tác động ngoại lực (rơi vỡ, móp méo, ngập nước, cháy nổ bo mạch do cắm sai nguồn điện).
-Còn đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, hộp đựng, xốp chèn và toàn bộ phụ kiện đi kèm.
-Số sê-ri (Serial Number) trên máy phải trùng khớp với dữ liệu trên phiếu bảo hành và hệ thống quản lý của Denshivn.
2. Các trường hợp KHÔNG hỗ trợ đổi trả
-Sản phẩm hư hỏng do người sử dụng vận hành sai quy trình kỹ thuật, sử dụng quá tải trọng tối đa của cân.
-Cân bị hỏng do các yếu tố môi trường không phù hợp (hóa chất ăn mòn, độ ẩm vượt mức cho phép của tiêu chuẩn thiết bị mà không có biện pháp bảo vệ).
-Khách hàng tự ý cạy mở, sửa chữa, thay đổi cấu trúc bo mạch hoặc làm rách tem niêm phong của nhà sản xuất hoặc của Denshivn.
-Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, chọn sai tải trọng hoặc bước nhảy nhưng không thông báo trước khi xuất xưởng.
3. Quy trình thực hiện đổi trả
-Bước 1 (Gửi minh chứng):Khách hàng quay video/chụp ảnh tình trạng lỗi kỹ thuật của cân, gửi về email info@denshi.vn hoặc Zalo hotline 0979127127 để làm bằng chứng xác minh nhanh.
-Bước 2 (Xác nhận):Phòng kỹ thuật Denshivn kiểm tra dữ liệu từ xa trong vòng 24 giờ. Nếu lỗi rõ ràng, công ty sẽ thông báo hướng dẫn khách hàng gửi máy về trung tâm bảo hành hoặc cử kỹ thuật viên đến tận nơi (đối với cân lớn).
-Bước 3 (Thực hiện): Sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra đúng điều kiện đổi trả, Denshivn sẽ tiến hành xuất mới sản phẩm cùng loại cho khách hàng trong vòng 2 - 3 ngày làm việc.
PHẦN III: CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
1. Các trường hợp được hoàn tiền
-Denshivn không có sản phẩm tương đương để đổi mới cho khách hàng trong trường hợp máy gặp lỗi từ nhà sản xuất thuộc diện đổi trả.
-Đơn hàng đã đặt cọc hoặc tạm ứng 30% nhưng Denshivn không thể giao hàng đúng tiến độ cam kết trong hợp đồng mà không có lý do bất khả kháng, gây ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của đối tác.
2. Phương thức và Thời gian hoàn tiền
-Phương thức hoàn tiềnThực hiện duy nhất qua hình thức chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản chính thức của khách hàng (hoặc tài khoản công ty đối với khách hàng doanh nghiệp). Website denshi.vn không sử dụng các ví điện tử hoặc cổng thanh toán trực tuyến.
-Thời gian xử lý hoàn tiền:Từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ ngày hai bên ký biên bản hủy đơn hàng hoặc biên bản xác nhận thu hồi hàng hóa lỗi.
-Chi phí phát sinh: Mọi chi phí vận chuyển thu hồi hàng lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất sẽ do Công ty TNHH Cân Điện Tử Denshivn chi trả 100%.
PHẦN IV: THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ - HOÀN TIỀN
Mọi thắc mắc, phản ánh hoặc yêu cầu xử lý nghiệp vụ giao hàng, đổi trả và hoàn tiền, Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi:
CÔNG TY TNHH CÂN ĐIỆN TỬ DENSHIVN
Địa chỉ : 89 đường số 7, Khu nhà ở Vạn Phúc 1, khu phố 22, Phường Hiệp Bình, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Hotline tiếp nhận:0979127127
